聲寶服務站-家電維修問題
日前，中國質量萬裏行促進歌林服務站會公布了2011年質量消費投訴維權分析，數據顯示，在其2011年受理的9809件次消費者投訴中，較多的主要集中在工程機械、企業廣告和家電維修等方面，投訴量同比分別上升了8。0%、7。15%、5。14%。其中家電維修中出現的各類問題所占的投訴比例居高不下。
據了解，家電維修出現的問題主要體現在：首先，制造價格誤區誤導消費者，有些維修人員在拆裝過程中卻故意損壞零件，以更換配件爲由賺取費用；其次，在消費者進行家電維修時，故意將小問題誇大成爲大故障，以此收取高額維修費；其三，以舊充新，有些商家將收購來的廢舊電器配件或材料更換到需要維修的家電中，消費者也無法辨認其所更換配件或材料是全新還是二手；第四，不開具正規發票、違規收取“上門費”等。
衆所周知，家電維修市場亂象屢遭诟病，一些不合理的維修費用導致家電産品“修不如買”的現象屢見不鮮。除此之外，由于整個行業缺乏統一標准、監管缺位，使得一些唯利是圖的不良商家肆無忌憚。
“家電維修市場投訴居高不下的根本原因是我國缺乏統一監管標准。”中投顧問家電行業研究員任敏琪在接受《中國産經新聞》記者采訪時指出，首先，行業准入門檻低，對于維修店的准入條聲寶服務站件沒有明確規定，以致于許多山寨維修店混迹品牌指定維修點；其次，缺乏統一收費標准，目前國家頒布的收費標准只是規定家電維修經營者必須實行明碼標價，而經營者可以“自主定價”，價格標准是多少並未明確界限；最後，收費標准只制約行業內的家電維修經營者，而行業外的經營者以及路攤維修的收費標准則沒有明確規定，使得收費參差不齊。
家電維修是一個龐大的市場，據中國家電維修服務協會會長劉秀敏預計，隨著家電保有量與日俱增，售後服務市場的規模增速將超過銷售市場。因此，相關部門應該提高行業准入門檻，規範相關收費標准，加強對家電維修市場的監督管理。
對此，任敏琪建議，首先，政府部門應該提高市場准入門檻，出台統一的服務、配件指導價，加強對市場的監管，政府應該制定“家電售後服務”市場准入法規。其次，消費者協會、家電協會等組織要發揮行業管理的作用，建立“居民舉報”的機制，包括服務質量、服務收費等問題；再次，維修企業也應該加強自律，誠信經營。最後，政府對維修企業要實施嚴格監管，維修企業也應該嚴格按照法律法規合法經營，同時企業自身也要加強自覺，促進行業良性發展。
據悉，從4月份起，北京市工商局將開始對家電維修經營者進行摸底調查，對不具備經營資質的家電維修經營者進行集中清退。同時，兌現推行家電維修“明碼實價”的承諾。當然，除此之外，消費者也應該提高維權意識。
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